Die letzten Tage habe ich mit Microsoft Copilot Studio, Power Automate und Outlook einen Agenten entwickelt, der die Bearbeitung von Support- und IT-Anfragen deutlich beschleunigt.
So funktioniert der Prozess:
✅ Der Anwender markiert eine E-Mail per Outlook QuickStep
✅ Ein Copilot-Agent wird gestartet
✅ Der Agent analysiert die Anfrage
✅ Eine eigene Wissensdatenbank mit IT-Know-how wird als Grundlage genutzt
✅ Kommunikationsrichtlinien sorgen für den gewünschten Schreibstil
✅ Der Agent erstellt einen passenden Antwortvorschlag
✅ Ein Power-Automate-Flow erzeugt automatisch einen Outlook-Entwurf
✅ Der Anwender wird über die Kategorie „KI-Fertig“ informiert

Das Ergebnis: Der Mitarbeiter erhält keinen automatisch versendeten Text, sondern einen qualifizierten Antwortentwurf, der geprüft, angepasst und anschließend versendet werden kann.
Für mich ist das ein spannendes Beispiel dafür, wie Generative KI bestehende Geschäftsprozesse unterstützen kann, ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben.
Viele verbinden Copilot Studio vor allem mit Chatbots oder der Erstellung von Inhalten. Dieses Beispiel zeigt, dass sich damit auch komplette Arbeitsabläufe in Microsoft 365 automatisieren und intelligent erweitern lassen.