Auf Basis der Microsoft Power Plattform und dem QNA Service (https://www.qnamaker.ai), haben wir eine Lösung entwickelt, mit der unsere Kunden sehr kostengünstig FAQ Listen aufbauen und über eine PowerApp pflegen können. Die Verwaltung der FAQ Einträge erfolgt über SharePoint. Der Abgleich mit der „Knowledge Base“ erfolgt über Microsoft Flows. Genutzt werden diese Einträge über einen BOT, der u.a. in Microsoft Teams auf die Fragen der Mitarbeiter direkt als Teammitglied eingehen kann.
Von der Frage „Was macht eigentlich Herr Hermann Müller bei uns in der Firma?“, bis hin zu Fragestellungen komplexer betrieblicher Abläufe. Der BOT steht offen für verschiedenste Nutzungsarten.
Optimale Wissensvermittlung, direkt über einen Dialog in Microsoft Teams. Wir denken, das ist eine elegante Art einen Level 1 Support für viele Bereiche in einem Unternehmen abbilden zu können.
Knowledge Management und Aufbau der Wissensbasis der Mitarbeiter, sind wichtige Themen bei uns und auch immer ein zentraler Punkt der Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
